Política de Cambios y Devoluciones – MAISON EXCLUSIVE

Valoramos la transparencia y la satisfacción de nuestras clientas. Si necesitas realizar un cambio o devolución, sigue atentamente las siguientes instrucciones.

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1. Solicitud de Cambio o Devolución

El plazo para solicitar un cambio o devolución es de hasta 7 días corridos desde la recepción del pedido, conforme a la legislación de protección al consumidor.

La solicitud puede realizarse a través de nuestros canales oficiales:

https://maisonexclusive.etroquei.com.br/

📞 WhatsApp: +55 48 8802-8356
📧 E-mail: [email protected]

Tras el contacto, recibirás en tu correo electrónico una etiqueta de envío de devolución, válida por 7 días corridos para su uso en cualquier oficina postal.

⚠️ Si el envío no se realiza dentro de este plazo, MAISON EXCLUSIVE no estará obligada a aceptar el cambio o devolución.

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2. Condiciones para la Aceptación

Para que el producto sea aceptado para evaluación, es necesario que:

1. La prenda esté en perfectas condiciones, sin señales de uso, manchas, olores, sudor o daños;
2. El producto sea enviado en su embalaje original, incluyendo la bolsa interna y la CAJA de MAISON EXCLUSIVE;
3. La caja de MAISON EXCLUSIVE sea devuelta en perfecto estado, sin roturas, abolladuras o cualquier daño que comprometa su integridad y presentación. No está permitido adherir cintas, etiquetas, pegatinas ni ningún material directamente sobre la caja;
4. La factura sea enviada junto con la prenda.

Las piezas con señales de uso, daños o embalaje deteriorado no serán aceptadas y serán devueltas al remitente.

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3. Opciones Disponibles

Tras la recepción y análisis del producto, podrás elegir entre:

• Vale de compra: crédito por el valor de la devolución, disponible para nuevas compras en el sitio web en hasta 7 días hábiles después del retorno del producto al stock;

• Reembolso: devolución del importe pagado según el método de pago utilizado.

Formas de Reembolso:

• Tarjeta de crédito: el reembolso será solicitado a la operadora en hasta 15 días hábiles tras la recepción, pudiendo reflejarse en hasta dos estados de cuenta;

• PIX: el importe será devuelto automáticamente a la misma cuenta de origen en hasta 15 días hábiles tras la recepción y análisis;

• PIX en cuotas: las cuotas pendientes serán canceladas y el importe ya pagado será reembolsado.

⚠️ No realizamos reembolsos de productos adquiridos en promoción. En estos casos, solo será posible el cambio dentro del plazo establecido.

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4. Cambio por Otro Modelo

Si deseas cambiar por otro modelo, color o talla dentro del plazo de 7 días, el costo del nuevo envío será a cargo del cliente.

El nuevo envío se realizará únicamente después de la recepción y aprobación del producto devuelto.

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5. Dirección de Devolución

Maison Exclusive
Rua Mário Pia
Balneário Rincão – SC

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MAISON EXCLUSIVE se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores.

Nuestro compromiso es garantizar una experiencia de compra segura, respetuosa y alineada con los estándares de calidad de la marca.

https://maisonexclusive.etroquei.com.br/